
Gestion des incivilités et du stress
De plus en plus de salariés sont confrontés à des agissements irrespectueux voire agressifs de la part des clients ou des usagers. Savoir s’y préparer,
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Savoir faire des remarques/critiques de façon constructive ainsi que des compliments sincères permet de créer des relations de qualité, mais aussi de motiver, de fédérer
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